Veuillez d'abord vérifier dans votre boîte aux lettres vos SPAMS. Si vous n'avez toujours pas reçu après quelques heures l'email de confirmation de commande, l'email que vous avez saisi lors de votre commande est erroné.

Envoyez un e-mail au support technique à l'adresse contact@universdentelle.com avec votre e-mail sans faute de frappe ainsi que les détails de votre commande (nom, prénom, adresse et numéro de commande si vous l'avez). Nous pourrons ainsi le changer.

Le processus de commande est traité automatiquement dans notre entrepôt principal. Nous ne pouvons pas annuler ou modifier les commandes une fois qu'elles sont expédiées. Les informations relatives aux clients et aux commandes sont envoyées directement au service logistique de préparation des commandes dans nos entrepôts et chez nos fournisseurs partenaires.

En revanche, si votre commande n'a pas encore été expédiée (1 à 3 jours après l'achat), vous pouvez toujours nous écrire pour modifier les informations de livraison.

Grâce à nos Guides des Tailles spécialisés pour chaque produits, vous ne devriez avoir aucun problème pour sélectionner la taille idéale pour vous (pensez à comparer le guide des tailles avec un vêtement qui vous va).

En revanche, si vous avez commandé la mauvaise taille, nous pourrons vous proposer un bon d'achat pour vous permettre d'acheter un nouveau vêtement en dentelle à votre taille !

Vous pourrez ainsi garder celui qui ne vous va pas et l'offrir à une proche à vous 😊

Pas d'inquiétude. Si votre commande n'est pas encore traitée, c'est qu'elle est en cours de traitement et qu'elle n'a pas encore été expédiée. Une fois que votre commande sera expédiée, elle sera marquée comme étant complète/expédiée.

Nos produits sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, votre numéro de suivi sera mis à jour et vous pourrez suivre votre colis en temps réel.

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible, mais une fois que votre commande est transférée au service postal, elle peut subir des retards durant son acheminement vers sa destination finale.

Veuillez noter qu'UniversDentelle n'est pas responsable des expéditions qui pourraient être affectées par les douanes, des événements naturels, des transferts du service postal au transporteur local dans votre pays ou des grèves ou retards des transports aériens et terrestres. Notre équipe ne peut obtenir que les mêmes informations que celles que vous pouvez consulter via le numéro de suivi de votre commande.

Veuillez laisser s'écouler le délai d'expédition indiqué avant de contacter notre équipe de service à la clientèle !

Les délais moyens de livraison sont de 15 jours ouvrés.

Si votre commande dépasse ces délais, veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle à contact@universdentelle.com avec votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions vous aider davantage !

Pour les commandes retournées, veuillez noter que nous vous rembourserons la totalité de votre commande une fois qu'elle sera reçue à notre siège social et confirmée comme étant non livrable. Nous ne pouvons pas traiter un remboursement pour une commande retournée tant que nous n'avons pas reçu physiquement le colis. Nous nous excusons pour tout inconvénient engendré !

Vous pouvez suivre votre colis via cette page sécurisée.

Nos vêtements en dentelle sont fabriqués dans nos usines hors de France et stockés dans nos entrepôts en France, Espagne ou Allemagne. comme la majorité des grandes marques que l’on connaît aujourd’hui, mais selon des normes et demandes strictes qui respectent toutes les mesures européennes pour être commercialisés en France.

Autrement, notre fonctionnement reste dirigé par des équipes françaises et toute notre communauté l’est également. La qualité de nos vêtements est toujours la plus optimale possible et sachez que tous les produits envoyés sont absolument neufs.

Que vous cherchiez à vous informer sur l'état de votre commande ou que vous essayez de profiter de toutes les bonnes affaires, il est important de recevoir les emails d'UniversDentelle ! Jetez un coup d'œil aux conseils suivants pour vous assurer de recevoir tous nos emails.

- Vos emails (gmail, yahoo, etc.) peuvent marquer nos emails comme indésirables ou spam. Pour éviter que cela ne se produise, veuillez ajouter 'contact@universdentelle.com' à votre carnet d'adresses e-mail.

- Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de votre inscription. Notre équipe peut vérifier ces informations pour vous !

Nous n'avons actuellement pas de numéro de téléphone pour les demandes de renseignements du service à la clientèle, mais nous vous recommandons de jeter un coup d'œil à notre FAQ pour trouver les réponses à vos questions.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider ! Veuillez soumettre une demande via notre formulaire en ligne.

Pour votre sécurité, nous proposons des moyens de paiement sécuritaires : 

- Paypal

- Carte Visa

- Mastercard

- American Express

- ApplePay